——對標學習上海明華物業(yè)管理有限公司
濟南連心物業(yè)有限公司注冊成立于2000年7月，是濟南市第一家獨立市場運作的專業(yè)化公眾物業(yè)服務型企業(yè)，公司自成立以來就以勇?lián)鐣熑巫鳛楣臼姑拍陙硖ぬ崒崳瑸闈鲜形飿I(yè)行業(yè)的健康發(fā)展貢獻著自己的一份力量。
隨著社會的發(fā)展，物業(yè)行業(yè)已經不再是傳統(tǒng)物業(yè)的工作模式，為順應行業(yè)發(fā)展趨勢，濟南連心物業(yè)有限公司經常對接同行業(yè)之間交流學習，公司成立至今，已進行過上百次同行業(yè)之間、相關部門之間的相互學習與交流。為了提升企業(yè)標準化建設，公司多次組織中高層管理人員前往全國標桿公眾物業(yè)企業(yè)——上海明華物業(yè)管理有限公司服務的標桿項目進行參觀與學習，例如中華藝術宮、上海科技館、上海自然博物館新館、上海歷史博物館、磁浮列車龍陽路站、上海虹橋樞紐西交通中心、上海交大徐匯校區(qū)等項目進行學習。整個學習過程得到明華物業(yè)兩任董事長顧鳳惠、李濤的親切關懷。
連心管理團隊參觀上海明華物業(yè)項目現(xiàn)場
連心管理團隊參觀上海明華物業(yè)檔案現(xiàn)場
上海明華物業(yè)管理有限公司成立于1992年6月，是中國物業(yè)管理協(xié)會常務理事單位，上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會常務理事、副會長單位。公司現(xiàn)有員工3800余人，企業(yè)凈資產達21496萬元，總資產近106458萬元，物業(yè)管理面積1600萬平方米，受托管理資產過佰億元。
明華秉承“快樂服務，追求卓越”的服務理念，不走尋常路，差異發(fā)展、創(chuàng)新經營，先人一步走出了一條“公眾物業(yè)管理”的探索之路；在個性化、人性化、國際化理念的指引下，通過量身定制的服務研發(fā)和產品輸出，成為物業(yè)行業(yè)中公眾物業(yè)管理領域的領先者。
在公眾物業(yè)領域明華在上海乃至國內外具有影響力的主要項目：
? 公眾展覽場館——中華藝術宮、上海科技館、上海自然博物館新館、上海城市規(guī)劃展示館等；
? 公眾演藝場館——上海大劇院、上海交響樂團、上海京劇院等；
? 公眾體育場館——上海國際賽車場、上海旗忠國際網(wǎng)球中心等；
? 公眾交通樞紐——磁浮列車龍陽路站、虹橋樞紐交通中心、洋山深水港；
? 公眾綠地公園——上海辰山植物園、上海野生動物園、上海動物園、世博綠地公園等。
與傳統(tǒng)物業(yè)的“四保”不同，公眾物業(yè)更強調定制化和個性化的服務，特別是大型活動、賽事、會務的保障服務。2010年上海世博會期間，明華為世博會開園誓師大會、世博會開幕式、中國館館日慶典以及160個國家館館日活動和31個省市區(qū)的活動周提供保障服務，并在中國館成功完成了33101批次VIP接待共377941人（其中中國館接待了各國國家政要80批次、2840人）。在此之前，明華已成功服務保障了APEC會議、亞行年會、上合組織峰會，F(xiàn)1大獎賽、網(wǎng)球大師杯賽、世界短池游泳錦標賽，上海國際電影節(jié)、新春國際音樂會、環(huán)球馬術冠軍賽等大型國際會議、國際賽事和國際文化交流活動。
鑒于明華物業(yè)在中國物業(yè)行業(yè)中的重要地位及綜合實力，濟南連心物業(yè)有限公司為對標全國公眾物業(yè)標桿，提升物業(yè)管理水平，于2017年9月與上海明華物業(yè)簽訂顧問合同，明華物業(yè)特派出資深物業(yè)專家魏杰和陳瑜等針對我公司項目策劃、項目團隊的搭建、項目標準化建設、三體系建設、項目拓展及市場化運作、招投標文件制作、項目管理方案、項目作業(yè)指導書等定期來濟南進行具有針對性的專業(yè)指導。明華物業(yè)兩任董事長顧鳳惠、李濤對連心物業(yè)的顧問工作也給予了大力支持。明華物業(yè)兩位顧問專家針對公司目前在管項目特點，策劃為先、整合出新，先后針對公司在管文化場館、工業(yè)園區(qū)、辦公樓宇、學校物業(yè)、醫(yī)院物業(yè)等進行分類策劃，由粗到細、由淺入深、通過各項目經理一年多的整理完善，魏杰和陳瑜兩位顧問專家的認真指導，連心物業(yè)各模塊分別編制成功了一整套系統(tǒng)的項目管理方案與作業(yè)指導書，也正因此，我們所托管的項目標準才能成功的一個又一個的“復制”出來，連心物業(yè)的物業(yè)服務工作發(fā)生了倍速的提升變化。
明華顧問專家魏杰（左一）陳瑜（左二）為我公司中高層管理人員進行現(xiàn)場指導
明華顧問專家陳瑜為我公司中高層管理人員培訓
明華顧問專家陳瑜（左二）為我公司高層管理人員進行現(xiàn)場指導
在對標先進企業(yè)的基礎上，為孵化更多的優(yōu)質物業(yè)企業(yè)，輸出咨詢服務，2017年12月1日公司對經營模式進行調整，成立公司顧問咨詢部， 先后為滕州、濱州、德州、聊城等地物業(yè)同行提供技術指導。也正是有了這些顧問經歷，連心物業(yè)在標準化工作中真正的做到了學以致用，將我們的標準化推廣出去，帶領物業(yè)同行們解鎖新的物業(yè)局面。
明華顧問專家陳瑜對服務連心物業(yè)的顧問實踐進行了歸納總結，今年上半年在《上海物業(yè)管理》雜志上先后發(fā)表兩篇文章：《“魚”和“漁”、“葫蘆”和“瓢”、“顧”和“問”》（2019年2月期）和《策劃為先、整合出新——淺談學校物業(yè)的服務策劃顧問》（2019年4月期），也啟發(fā)了連心物業(yè)的顧問工作小組在顧問服務實踐中要不斷回顧和總結、不斷學習和提升。
連心物業(yè)團隊運用明華物業(yè)的先進成果、先進技術、先進思路、先進做法，極大的開闊了連心物業(yè)人的視野，拓寬了連心物業(yè)管理人員的工作思路，也使我們在管理服務中，潛移默化的提升了管理服務水平。我們將繼續(xù)以明華物業(yè)為我們的標桿形象，用我們專業(yè)的物業(yè)服務提升業(yè)主體驗度，打造具有連心特色的服務標準，從而促進連心物業(yè)的騰飛。
（圖/文 劉亞楠）