《濟南市物業(yè)服務(wù)收費管理實(shí)施辦法》

濟南市物業(yè)管理辦法

第一章　總則

第一條　為加強本城市物業(yè)管理，規范物業(yè)管理行為，維護業(yè)主、非業(yè)主使用人和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，提高城市管理水平，根據有關(guān)法律、法規的規定，結合本市實(shí)際，制定辦法。

第二條　本辦法所稱(chēng)物業(yè)，是指已建成并交付使用的城市各類(lèi)住宅、非住宅、公共建筑以及相配套的設施。本辦法所稱(chēng)業(yè)主，是指物業(yè)的所有權人。本辦法所稱(chēng)非業(yè)主使用人，是指物業(yè)的承租人和實(shí)際使用物業(yè)的其他人。本辦法所稱(chēng)物業(yè)管理企業(yè)，是指依法設立，以物業(yè)管理和服務(wù)為經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，并具有企業(yè)法人資格的經(jīng)濟組織。

第三條　本辦法適用于本市市區范圍內的城市物業(yè)管理。

本市市區范圍內的住宅小區必須實(shí)行物業(yè)管理。

物業(yè)管理區城的具體范圍由市物業(yè)行政主管部門(mén)劃定。

第四條　市房產(chǎn)管理部門(mén)是本市物業(yè)管理的行政主管部門(mén)。各區房產(chǎn)管理部

門(mén)受市房產(chǎn)管理部門(mén)委托負責本轄區內的物業(yè)管理工作。規劃、公安、土

地、城建、公用事業(yè)、環(huán)衛、園林以及街道辦事處和居發(fā)委員會(huì )應當按照各

自職責，配合市物業(yè)行政主管部門(mén)做好本市物業(yè)的管理工作。

　　第二章　物業(yè)管理組織

　　第五條　本市住宅小區的物業(yè)管理，實(shí)行業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )制度。

機關(guān)、企事業(yè)單位及商業(yè)大廈、寫(xiě)字樓等單體建筑或專(zhuān)業(yè)服務(wù)的物業(yè)管理實(shí)

行業(yè)主委托制。

　　第六條　業(yè)主大會(huì )由物業(yè)管理區內全體業(yè)主組成。業(yè)主人數較多的，應

當按比例推選業(yè)主代表。業(yè)主大會(huì )應當由過(guò)半數的業(yè)主出席方可舉行。

　　市物業(yè)行政主管部門(mén)應當每年組織召開(kāi)一次業(yè)主大會(huì )。特殊情況經(jīng)百分

之十五以上的業(yè)主提議，可以臨時(shí)召開(kāi)。

　　第七條　業(yè)主大會(huì )行使下列職權：

　　（一）選舉、罷免業(yè)主委員會(huì )組成人員：

　　（二）聽(tīng)取、審議業(yè)主委員會(huì )的工作報告，監督業(yè)主委員會(huì )的工作；

　　（三）通過(guò)和修訂業(yè)主公約；

　　（四）改變和撤銷(xiāo)業(yè)主委員會(huì )不適當的決定；

　　（五）決定聘用或解聘物業(yè)管理企業(yè)；

　　（六）決定物業(yè)管理的其他有關(guān)事項。

　　第八條　業(yè)主委員會(huì )由業(yè)主大會(huì )選舉產(chǎn)生。

　　業(yè)主委員會(huì )由七至十一人組成，設主任一人、副主任一至二人。任期兩

年。業(yè)主委員會(huì )成員可以連選連任。

　　業(yè)主委員會(huì )應當自選舉產(chǎn)生之日起十五日內到市物業(yè)行政主管部門(mén)登記

備案。

　　第九條　業(yè)主委員會(huì )的主要職責：

　　（一）負責選聘物業(yè)管理企業(yè)，與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理聘用合

同；

　　（二）監督物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)管理情況；

　　（三）聽(tīng)取業(yè)主和非業(yè)主使用人的意見(jiàn)和建議；

　　（四）配合物業(yè)管理企業(yè)落實(shí)各項管理措施；

　　（五）業(yè)主大會(huì )賦予的其他職責。

　　第十條　市物業(yè)行政主管部門(mén)應當定期組織業(yè)主委員會(huì )召開(kāi)會(huì )議。業(yè)主

委員會(huì )作出決定應當經(jīng)全體組成人員過(guò)半數以上通過(guò)。

　　第三章　物業(yè)管理企業(yè)

　　第十一條　成立物業(yè)管理企業(yè)應當具備下列條件：

　　（一）有企業(yè)的名稱(chēng)、章程和固定的辦公場(chǎng)所；

　　（二）有健全的組織管理機構和一定數量的專(zhuān)業(yè)技術(shù)及管理人員；

　　（三）具有管理建筑面積一萬(wàn)平方米以上物業(yè)的能力；

　　（四）有三十萬(wàn)元以上貨幣注冊資金；

　　（五）法律、法規規定的其他條件。

　　第十二條　物業(yè)管理企業(yè)必須依法登記，取得法人資格，并依照有關(guān)規

定取得《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》后，方可從事物業(yè)管理工作。

　　第十三條　申辦《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》，須提交以下資料：

　　（一）物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查申報表；

　　（二）法定代表人證明書(shū)和身份證明；

　　（三）管理章程、以營(yíng)場(chǎng)所證明及資信證明；

　　（四）各類(lèi)專(zhuān)業(yè)管理人員的資格證書(shū)或證明文件；

　　（五）其他有關(guān)的文件、資料。

　　第十四條　外地物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)入本市從事物業(yè)管理活動(dòng)，應當到市物

業(yè)行政主管部門(mén)辦理注冊登記手續。

　　第四章　物業(yè)管理服務(wù)

　　第十五條　物業(yè)客理企業(yè)接受委托從事物業(yè)管理服務(wù)，應當與業(yè)主委員

會(huì )或業(yè)主簽訂物業(yè)管理聘用合同，并自合同簽訂之日起十日內報市物業(yè)行政

主管部門(mén)備案。

　　第十六條　物來(lái)管理聘用合同應當包括以下內容：

　　（一）物業(yè)管理服務(wù)的項目、范圍、內容及費用；

　　（二）雙方當事人的權利和義務(wù)；

　　（三）管理服務(wù)的要求和標準；

　　（四）合同期限；

　　（五）違約責任及爭議的解決方式；

　　（六）當事人雙方約定的其他事項。

　　第十七條　物業(yè)管理服務(wù)事項應當包括下列內容：

　　（一）房屋共用部位、共用設備的使用、管理、維修和更新；

　　（二）電梯、二次供水等設施的運行服務(wù)；

　　（三）收集生活垃圾和清掃保潔環(huán)境；

　　（四）協(xié)助公安機關(guān)搞好物業(yè)管理區域公共秩序及安全巡查工作；

　　（五）物業(yè)管理區域內車(chē)輛行駛及停放秩序的管理；

　　（六）物業(yè)管理區域內公共綠地及公共基礎設施的養護管理；

　　（七）物業(yè)客理聘用合同確定的其他事項。

　　第十八條　供水、供電、供氣、供熱、通信、有線(xiàn)電視等市政公用設施

的管理單位，可以將本單位的專(zhuān)業(yè)服務(wù)事英，委托給物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行統一

服務(wù)。不實(shí)行委托服務(wù)的，有關(guān)市政設施管理單位應當服務(wù)到戶(hù)。

　　第十九條　選聘物業(yè)管理企業(yè)，應當采取公開(kāi)招標或邀請招標。采取公

開(kāi)招標的，招標工作由市物業(yè)行政主管部門(mén)組織實(shí)施。

　　第二十條　業(yè)主委員會(huì )聘用物業(yè)管理企業(yè)后，原管理單位或部門(mén)應將物

業(yè)管理有關(guān)的工作移交給新的物業(yè)管理企業(yè)，并提供涉及物業(yè)管理的有關(guān)檔

案資料。

　　第二十一條　物業(yè)管理企業(yè)被聘用后，應當與業(yè)主和非業(yè)主使用人簽訂

服務(wù)合同。服務(wù)合同包括下列主要內容：

　　（一）物業(yè)管理服務(wù)內容；

　　（二）雙方權利和義務(wù)；

　　（三）費用標準和交納期限；

　　（四）違約責任及爭議解決方式；

　　（五）其他事項。

　　第二十二條　物業(yè)管理聘用合同期滿(mǎn)，一方不再續簽合同的，應當在合

同期滿(mǎn)兩個(gè)月前通知對方。物業(yè)管理聘用合同期滿(mǎn)前，物業(yè)管理企業(yè)破產(chǎn)或

被注銷(xiāo)的，業(yè)主委員會(huì )可以委托市物業(yè)行政主管部門(mén)指定一家物業(yè)管理企業(yè)

臨時(shí)實(shí)施該區域內的物業(yè)管理。

　　物業(yè)管理企業(yè)應當在合同終止或中止后十五日內，騰出小區的物管理用

房及其他物業(yè)管理服務(wù)設施，交出有關(guān)資料，辦理費用結算等移交手續。

　　第二十三條　物業(yè)管理經(jīng)費收入的主要來(lái)源：

　　（一）開(kāi)發(fā)建設單位按規定繳納的物業(yè)管理公共資金；

　　（二）按規定提取的物業(yè)共用部位維修基金利息；

　　（三）按規定收取的物業(yè)管理服務(wù)費；

　　（四）專(zhuān)項委托服務(wù)收入；

　　（五）物業(yè)區域內公用設施、設備和公共場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)收入；

　　（六）其他合法收入。

　　本條第（一）項所列物業(yè)管理公共資金應當按有關(guān)規定專(zhuān)戶(hù)儲存，專(zhuān)款

專(zhuān)用。

　　本條第（三）項所列物業(yè)管理服務(wù)費由物業(yè)管理企業(yè)向業(yè)主和非業(yè)主使

用人收取。物業(yè)管理服務(wù)收費的項目及標準由市物業(yè)行政主管部門(mén)會(huì )同價(jià)格

行政主管部門(mén)共同制定，報市政府批準后公布實(shí)施。

　　第二十四條　新建住宅小區的前期物業(yè)管理，由開(kāi)發(fā)建設單位委托物業(yè)

管理企業(yè)實(shí)施，費用由開(kāi)發(fā)建設單位承擔。

　　第二十五條　新建住宅小區的開(kāi)發(fā)建設單位和原有住宅小區的管理單位

在進(jìn)行物業(yè)管理權移交時(shí)，應當按小區總建筑面積0.2%的比例向業(yè)主委員

會(huì )提供配套的物業(yè)管理用房和配套建設的停車(chē)場(chǎng)（庫）、自行車(chē)棚等物業(yè)管

理服務(wù)設施。物業(yè)管理用房、停車(chē)場(chǎng)（庫）、自行車(chē)棚等物業(yè)管理服務(wù)設施

屬全體業(yè)主所有，任何單位和個(gè)人不得擅自占用或改作他用，不得抵押、交

換、買(mǎi)賣(mài)。

　　第五章　物業(yè)的使用和維護

　　第二十六條　物業(yè)維護開(kāi)門(mén)見(jiàn)山任，按下列規定劃分：

　　（一）房屋內部自用部位、自用設施設備，由業(yè)主或非業(yè)主使用人自行

維護；

　　（二）房屋共用部位、共用設施設備、配套的公共基礎設施，由受聘的

物業(yè)管理企業(yè)負責維護。

　　（三）市政公用設施，由設施歸屬的管理單位負責維護。

　　第二十七條　物業(yè)維護費用，按下列規定承擔：

　　（一）房屋自用部位、自用設施設備的維護費用，由業(yè)主或非業(yè)主使用

人承擔；

　　（二）房屋共用部位、共用設施設備的維護費用，由共同使用該房屋垢

業(yè)主和非業(yè)主使用人按各自使用的建筑面積比例共同承擔；房改已交納維修

基金的業(yè)主應承擔的費用可依照有關(guān)規定從已交納的維修基金中列支；

　　（三）配套公共基礎設施的維護費用，從已繳納的住宅小區物業(yè)管理公

共資金中列支；

　　（四）市政公用設施的維護費用，由管理該設施的單位承擔。

　　第二十八條　房屋共用部位、共用設施設備、配套公共基礎設施及市政

公用設施維修時(shí)，相鄰業(yè)主或非業(yè)主使用人應當予以配合。

　　第二十九條　業(yè)主及非業(yè)主使用人使用物業(yè)不得有下列行為：

　　（一）損壞房屋承重結構，破壞房屋外貌；

　　（二）占用、損壞房屋共用部位、共用設施設備或移裝共用設備；

　　（三）在天井、庭院、平臺、屋頂以及道路或其他場(chǎng)地搭建建（構）筑

物；

　　（四）侵占綠地、損壞花草、樹(shù)木；

　　（五）亂倒垃圾、雜物；

　　（六）在建（構）筑物上拉繩掛物、亂帖、亂畫(huà)；

　　（七）排放有毒、有害物質(zhì)或噪聲擾民；

　　（八）法律、法規禁止的其他行為。

　　第三十條　供電、供水、供氣、供熱、道路、排水、通信、有線(xiàn)電視等

市政公用設施在物業(yè)管理區域內的新增、維修更新和改造時(shí)，該設施的管理

單位應當向物業(yè)管理企業(yè)通報，按有關(guān)規定辦理施工手續，并做好施工后的

恢復工作。

　　第六章　　法律責任

　　第三十一條　物業(yè)管理企業(yè)違反本辦法第十二條、第十四條規定的，由

市物業(yè)行政主管部門(mén)責令限期補辦手續，并可處以10000元以上30000元

以下罰款。

　　第三十二條　對不按規定交納費用的業(yè)主和非業(yè)主使用人，物業(yè)管理企

業(yè)可要求其限期交納，并按日加收千分之三的滯納金。逾期仍不交納的，物

業(yè)管理企業(yè)可依法追交。

　　第三十三條　物業(yè)管理企業(yè)及業(yè)主和非業(yè)主使用人違反本辦法，涉及規

劃、土地、房屋、市容、環(huán)境衛生、市政設施、綠化、消防、治安管理的，

由相關(guān)行政主管部門(mén)依照有關(guān)規定進(jìn)行處理。

　　第三十四條　物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會(huì )或業(yè)主一方違反物業(yè)管理聘用

合同發(fā)生糾紛時(shí)，可以由市物業(yè)行政主管部門(mén)進(jìn)行調解。調解不成的，可依

法申請仲裁委員會(huì )仲裁或向人民法院提起訴訟。

　　第三十五條　物業(yè)管理企業(yè)不依法履行物業(yè)管理聘用合同義務(wù)，經(jīng)多次

教育仍不改正的，除按前條規定處理外，由市物業(yè)行政主管部門(mén)依照有關(guān)規

定降低資質(zhì)等級，直至取銷(xiāo)資質(zhì)，收回資質(zhì)證書(shū)。

　　第三十六條　物業(yè)行政管理機關(guān)工作人員玩忽職守、濫用職權、徇私舞

弊的，由其主管部門(mén)給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

　　第三十七條　當事人對行政處罰不服的，可依法申請復議或提起訴訟。

逾期不申請復議，也不起訴，又不履行行政處罰決定的，由作出行政處罰的

機關(guān)申請人民法院強制執行。

　　第七章　附　則

　　第三十八條　本辦法發(fā)布前已實(shí)施物業(yè)管理但不規范的，由市物業(yè)行政

主管部門(mén)限期整改。

　　本辦法施行前已經(jīng)驗收交付使用的住宅小區，尚未實(shí)行物業(yè)管理的，由

市物業(yè)行政主管部門(mén)限期實(shí)行物業(yè)管理。

　　第三十九條　各縣（市）可參照本辦法執行。

　　第四十條　本辦法具體應用中的問(wèn)題由市物業(yè)行政主管部門(mén)負責解釋。

　　第四十一條　本辦法自發(fā)布之日起施行

山東省物業(yè)服務(wù)收費管理實(shí)施辦法

第一條 為規范物業(yè)服務(wù)收費行為，根據國家發(fā)展和改革委員會(huì )、建設部

《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》制定本實(shí)施辦法（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《辦法》）。　　  

　　第二條 本辦法所稱(chēng)物業(yè)服務(wù)收費，是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合

同的約定，對房屋及配套的設施設備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養護、管理，維

護相關(guān)區域內的環(huán)境衛生和秩序，向業(yè)主所收取的費用。　　  

　　第三條 本辦法適用于山東省范圍內經(jīng)工商行政管理機關(guān)登記注冊，并

經(jīng)物業(yè)管理行政主管部門(mén)資質(zhì)認定的物業(yè)管理企業(yè)對住宅及寫(xiě)字樓、工業(yè)

區、商場(chǎng)（商埠）、賓館（酒店）等非住宅房屋提供社會(huì )化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的

收費行為。　　  

　　第四條 國家提倡業(yè)主通過(guò)公開(kāi)、公平、公正的市場(chǎng)競爭機制選擇物業(yè)

管理企業(yè)；鼓勵物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展正當的價(jià)格競爭，禁止價(jià)格欺詐，促進(jìn)物

業(yè)服務(wù)收費通過(guò)市場(chǎng)競爭形成。　  

　　第五條 省政府價(jià)格主管部門(mén)會(huì )同省建設行政主管部門(mén)負責全省物業(yè)服

務(wù)收費的監督管理工作。　　  

　　縣級以上地方人民政府價(jià)格主管部門(mén)會(huì )同同級房地產(chǎn)行政主管部門(mén)負責

本行政區域內物業(yè)服務(wù)收費的監督管理工作。 　　  

　　第六條 物業(yè)管理服務(wù)收費應遵循合理、公開(kāi)的原則，以合理成本費用

為基礎，結合不同類(lèi)型物業(yè)的服務(wù)內容、服務(wù)質(zhì)量確定。根據物業(yè)服務(wù)的性

質(zhì)、內容、質(zhì)量、特點(diǎn)等不同情況，物業(yè)服務(wù)收費分別實(shí)行政府指導價(jià)和市

場(chǎng)調節價(jià)。　　  

　　（一）為住宅小區物業(yè)產(chǎn)權人、使用人提供公共性服務(wù)，其收費實(shí)行政

府指導價(jià)，收費基準價(jià)及浮動(dòng)幅度由設區的市價(jià)格主管部門(mén)會(huì )同房地產(chǎn)行政

主管部門(mén)制定。　

　　成立業(yè)主大會(huì )的住宅小區，可由業(yè)主大會(huì )或其授權業(yè)主委員會(huì )與物業(yè)管

理企業(yè)根據各地制定的物業(yè)服務(wù)收費基準價(jià)和浮動(dòng)幅度協(xié)商議定，經(jīng)業(yè)主大

會(huì )批準后執行，并報當地價(jià)格主管部門(mén)備案。協(xié)商不成的，由物業(yè)管理企業(yè)

參照當地的基準價(jià)提出意見(jiàn)，報當地價(jià)格主管部門(mén)核定。　　  

　　未成立業(yè)主大會(huì )的，由物業(yè)管理企業(yè)在當地規定的指導標準范圍內提出

意見(jiàn)，報當地價(jià)格主管部門(mén)核定。 　  

　　（二）實(shí)行前期物業(yè)管理的住宅小區，按照建設單位與物業(yè)買(mǎi)受人的約

定標準收取物業(yè)服務(wù)費。 　　  

　　（三）寫(xiě)字樓、工業(yè)區、商場(chǎng)(商埠)、賓館（酒店）等非住宅提供公共

性服務(wù)，其收費實(shí)行市場(chǎng)調節價(jià)，收費標準由當事人雙方合同約定。政府價(jià)

格主管部門(mén)應給予規范和指導。　　  

　　（四）為滿(mǎn)足部分物業(yè)產(chǎn)權人、使用人需要或接受委托開(kāi)展的特約服

務(wù)，其收費實(shí)行市場(chǎng)調節價(jià)，收費標準由當事人雙方協(xié)商議定。  　　  

　　（五）安裝并使用中央空調、電梯和二次加壓泵的物業(yè)項目，其機電設備運行電費屬代收代繳費用，物業(yè)管理企業(yè)應單獨列帳，公布每月耗電量、

電費總額及分攤辦法，并按實(shí)際支出費用和約定方式向物業(yè)使用人收取。　　

      第七條 物業(yè)服務(wù)收費按房產(chǎn)證載明的房屋建筑面積計算，未計入房產(chǎn)

證建筑面積的車(chē)庫、儲藏室、地下室不收取物業(yè)管理服務(wù)費。住宅小區內用

于經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)所和住房及改變設計用途開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的車(chē)庫、儲藏室、地下室

物業(yè)服務(wù)費，適當高于住宅物業(yè)服務(wù)收費標準。　　  

　　第八條 物業(yè)管理企業(yè)應當按照政府價(jià)格主管部門(mén)的規定實(shí)行明碼標

價(jià)，在物業(yè)管理區域內的顯著(zhù)位置，將服務(wù)內容、服務(wù)標準以及收費項目、

收費范圍、收費標準等有關(guān)情況進(jìn)行公示。　　  

　　第九條 業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商議定物業(yè)服務(wù)費用的，可以采取包干

制或者酬金制等形式約定物業(yè)服務(wù)費用。　　  

　　包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用，盈余或者虧

損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔的物業(yè)服務(wù)計費方式。 　　  

　　酬金制是指在預收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數額提取酬金

支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結余或者不

足均由業(yè)主享有或者承擔的物業(yè)服務(wù)計費方式。　　  

　　第十條 實(shí)行物業(yè)服務(wù)費用包干制的，物業(yè)服務(wù)費用的構成包括物業(yè)服

務(wù)成本、法定稅費和物業(yè)管理企業(yè)的合理利潤。　　  

　　實(shí)行物業(yè)服務(wù)費用酬金制的，預收的物業(yè)服務(wù)資金包括物業(yè)服務(wù)支出和

物業(yè)管理企業(yè)的酬金。 　　  

　　物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構成一般包括以下部分： 　　  

　　 1、管理服務(wù)人員的工資、社會(huì )保險和按規定提取的福利費等； 　　

       2、物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用； 　　  

　　 3、物業(yè)管理區域清潔衛生費用； 　　  

　　 4、物業(yè)管理區域綠化養護費用； 　　  

　　 5、物業(yè)管理區域秩序維護費用； 　　  

6、辦公費用； 　　  

　　 7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊； 　　  

　　 8、物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；　9、經(jīng)業(yè)主

同意的其它費用。 　　  

　　物業(yè)共用部位、共用設施設備的大修、中修和更新、改造費用，應當通

過(guò)專(zhuān)項維修資金予以列支，不得計入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。 　　

　　第十一條 實(shí)行物業(yè)服務(wù)費用酬金制的，預收的物業(yè)服務(wù)支出屬于代管

性質(zhì)，為所交納的業(yè)主所有，物業(yè)管理企業(yè)不得將其用于物業(yè)服務(wù)合同約定

以外的支出。　　

　　物業(yè)管理企業(yè)應當向業(yè)主大會(huì )或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預決

算并每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。 　　  

　　業(yè)主或者業(yè)主大會(huì )對公布的物業(yè)服務(wù)資金年度預決算和物業(yè)服務(wù)資金的

收支情況提出質(zhì)詢(xún)時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應當及時(shí)答復。 　　  

　　第十二條　物業(yè)服務(wù)收費采取酬金制方式，物業(yè)管理企業(yè)或者業(yè)主大會(huì )

可以按照物業(yè)服務(wù)合同約定聘請專(zhuān)業(yè)機構對物業(yè)服務(wù)資金年度預決算和物業(yè)

服務(wù)資金的收支情況進(jìn)行審計。　　  

　　第十三條　物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務(wù)中應當遵守國家的價(jià)格法律法規政

策，嚴格履行物業(yè)服務(wù)合同，為業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。 　　  

　　第十四條　業(yè)主應當按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費

用或者物業(yè)服務(wù)資金。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納服務(wù)費用或者

物業(yè)服務(wù)資金的，業(yè)主委員會(huì )應當督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)

管理企業(yè)可以依法追繳。   

　　業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資

金的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責任。 　　  

　　物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權轉移時(shí)，業(yè)主或者物業(yè)使用人應當結清物業(yè)服務(wù)費用或者

物業(yè)服務(wù)資金。 　　  

　　第十五條　納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因開(kāi)發(fā)建設單

位原因未按時(shí)交給物業(yè)買(mǎi)受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金由開(kāi)

發(fā)建設單位全額交納。　　  

　　第十六條　物業(yè)管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線(xiàn)電

視等單位應當向終端用戶(hù)收取有關(guān)費用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收上述費

用的，可向委托單位收取手續費，不得向業(yè)主收取手續費等額外費用。　　

      第十七條　利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應當在征

得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì )、物業(yè)管理企業(yè)的同意后，按照規定辦理有關(guān)手續。

業(yè)主所得收益應當主要用于補充專(zhuān)項維修資金，也可以按照業(yè)主大會(huì )的決定

使用。　　  

　　第十八條　物業(yè)管理企業(yè)已接受委托實(shí)施物業(yè)服務(wù)并相應收取服務(wù)費用

的，其他部門(mén)和單位不得強行重復服務(wù)，強行收取費用。 　　  

　　第十九條　物業(yè)管理企業(yè)向價(jià)格主管部門(mén)申報收費標準或備案時(shí)，需提

供物業(yè)管理服務(wù)收費等級申報表；申報收費標準的，還要提供申請物業(yè)管理

收費標準的書(shū)面報告和成本測算材料。　　  

　　第二十條　縣級以上政府價(jià)格主管部門(mén)會(huì )同房地產(chǎn)行政主管部門(mén)，要加

強對物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內容、標準和收費項目、收費標準的監督。物業(yè)管

理企業(yè)違反價(jià)格法律、法規和規定，由政府價(jià)格主管部門(mén)依據《中華人民共

和國價(jià)格法》和《價(jià)格違法行為行政處罰規定》等法律法規和規定予以處

罰。 

　　 第二十一條　住宅小區車(chē)輛停放服務(wù)收費標準，由當地價(jià)格主管部門(mén)

另行制定。 　　  

　　第二十二條　本辦法自2004年11月1日起執行。